قوانین مربوط به تعویض یا مرجوعی کالا به سی ان سی کالا
چکیده و نکات مهم:
– سلامت ظاهری محصولات قبل از ارسال بررسی و تایید می شود. اگر در صفحه محصول موضوعی مبنی بر گارانتی یا شرایط تعویض ذکر نشده باشد، محصولات خریداری شده در صورت باز شدن پک یا مونتاژ یا اتصال به مدار و موارد مشابه به هیچ عنوان امکان مرجوع یا تعویض ندارند. لذا لطفا پیش از باز کردن پک یا اتصال به مدار، سلامت ظاهری محصول را چک نمایید.
– قطعات و تجهیزات الکترونیک و رباتیک شامل برد ها ، ماژول ها ، سنسور ها ، موتور ها ، و سایر قطعات الکترونیک در صورت باز شدن پک یا متصل کردن به کامپیوتر یا مدارهای الکترونیک یا تغذیه به هیچ عنوان تعویض یا مرجوع نمی گردد.
تذکر: لازم است کلیه اطلاعات فنی و مشخصات محصول قبل از سفارش به صورت کامل بررسی نموده و در صورت داشتن هرگونه ابهام از کارشناسان سی ان سی کالا مشاوره بگیرید و سپس اقدام به خرید نمایید.
– تورسیت با توجه به اینکه بسته به اندازه های مورد نیاز مشتری برش داده می شود به هیچ عنوان امکان مرجوع وجود ندارد، خواهشمند است قبل از ثبت سفارش از ضخامت، تعداد و اندازه های درخواست خود اطمینان حاصل نمایید.
سی ان سی کالا تلاش نموده است با ارائه محصولات باکیفیت و مهیا نمودن تمام زیرساخت های لازم جهت مطالعه، بررسی و انتخاب کالا توسط مشتریان و همچنین پردازش، بسته بندی صحیح و اصولی و به کارگیری شیوه های ایمن و سریع ارسال سفارشات، نیاز های مشتریان را به محصولات مختلف مجموعه در اسرع وقت و در کمال صحت و سلامت مرتفع نماید.
با در نظر گرفتن تمامی این موارد در صورت بروز هرگونه اشتباه در ارسال یا وجود دلیل موجه ممکن است مشتریان قصد مرجوع کردن کالا به فروشگاه سی ان سی کالا را جهت تعویض و یا عودت آن داشته باشند. در این خصوص قوانین و پارامترهایی در نظر گرفته شده است که مطابق با این قوانین امکان مرجوع نمودن کالا جهت تعویض و یا عودت وجود خواهد داشت و خارج از این قوانین، فروشگاه از پذیرفتن مرجوعی کالا معذور خواهد بود.
خواهشمندیم در ابتدا تمامی توضیحات فنی و عمومی موجود در صفحه ی محصول را مطالعه نموده و تمام ملاحظات لازم در خصوص مشخصات فنی و فیزیکی محصول را مورد توجه قرار دهید. فروشگاه تنها در قبال توضیحات و مشخصات ذکر شده در صفحه محصول مسئولیت دارد و مسئولیت عدم تطابق در برداشت ها ، تحلیل های مشتریان در مورد قطعات یا مجموعه ها بر عهده خود آنها خواهد بود. بنابراین در صورت نیاز، تحقیقات و مطالعات خود را انجام داده و سپس اقدام به خرید نمایید تا از مشکلات احتمالی جلوگیری شود.
مرجوع کالا تحت دو حالت قابل بررسی می باشد:
الف) عدم انتخاب صحیح از سمت مشتری
در صورتیکه مشتریان محترم در سفارش خود به هر دلیلی دچار اشتباه شده باشند با در نظر گرفتن موارد زیر امکان مرجوع کردن قطعات وجود خواهد داشت و خارج از این شرایط به هیچ عنوان امکان عودت کالا وجود ندارد.
1) قطعات حساس برقی و الکترونیکی
شامل انواع برد، ماژول، آی سی، آی جی بی تی، ال سی دی، کنترلر، انواع کابل و…
به هیچ عنوان قابلیت مرجوعی، تعویض و یا عودت نخواهند داشت.
2) قطعات غیر الکترونیکی
شامل قطعات مکانیکی در صورتی قابلیت مرجوعی دارند که از حالت پلمپ خود خارج نشده باشند، در ظاهر و یا بسته بندی آنها تغییری ایجاد نشده باشد، به هیچ عنوان استفاده نشده باشند و با حالتی که برای مشتری ارسال شده اند تفاوتی نداشته باشند.
3) سایر محصولات برقی و الکترونیکی
این قطعات شامل انواع سوکت، لیبل کیبورد، کارت حافظه و خشاب، فن خنک کننده، سویچ سلکتور و سایر محصولات از این قبیل صرفا می بایست به صورت وکیوم و عینا مشابه آنچه به دست مشتری رسیده باشند و هیچ تغییری در ظاهر آنها اتفاق نیفتاده باشد.
در موارد 2 و 3 و حداکثر ظرف مدت سه روز پس از تاریخ ارسال سفارش لازم است مشتری در ابتدا با شماره های پشتیبانی فروشگاه تماس حاصل فرموده و سپس با توجه به راهنمایی های همکاران اقدام به ارسال قطعات نمایید. پس از رسیدن قطعات به فروشگاه ، کارشناسان فنی قطعات را از لحاظ صحت و سلامت مورد بررسی قرار داده و در صورت تایید شرایط تعویض کالا و یا عودت مبلغ به شما اطلاع داده خواهد شد. لازم به ذکر است خارج از مدت زمان ذکر شده و بدون هماهنگی با پشتیبانی فروش مجموعه ، هیچ قطعه ای مرجوع نخواهد شد و در صورت ارسال بدون هماهنگی قابلیت پیگیری وجود نخواهد داشت و تمامی عواقب ارسال این قطعات بر عهده مشتری خواهد بود.
لازم به توضیح است که هزینه های حمل و عودت کالا به عهده مشتری است.
دقت فرمایید بسته بندی، جعبه، وکیوم، لوازم جانبی همراه قطعه و سایر موارد به هیچ عنوان نباید تغییری کرده باشند، در غیر اینصورت مرجوع نمودن قطعه امکان پذیر نخواهد بود.
ب) عدم تطابق قطعات با نمونه خریداری شده و یا نقص ظاهری قطعات
تمامی سفارشات قبل از ارسال توسط کارشناسان فنی انبار سی ان سی کالا از نظر فیزیکی و فنی بطور کامل بررسی می شوند، در صورتیکه قطعات ارسالی برای شما با قطعاتی که سفارش داده اید مطابقت ندارند با در نظر گرفتن موارد زیر اقدام به هماهنگی های لازم جهت مرجوع و تعویض آنها نمایید.
– دقت فرمایید بسته بندی، جعبه، وکیوم، لوازم جانبی همراه قطعه و سایر موارد به هیچ عنوان نباید تغییری کرده باشند، در غیر اینصورت مرجوع نمودن قطعه امکان پذیر نخواهد بود.
در این صورت حداکثر ظرف مدت سه روز پس از تاریخ ارسال سفارشات با واحد پشتیبانی تماس گرفته و مراتب را اطلاع دهید. همکاران در این بخش مراحل عودت کالا را به شما اطلاع خواهند داد. لازم به ذکر است خارج از مدت زمان ذکر شده و بدون هماهنگی با پشتیبانی فروش ، هیچ قطعه ای مرجوع نخواهد شد و در صورت ارسال بدون هماهنگی قابلیت پیگیری وجود نخواهد داشت و تمامی عواقب ارسال این قطعات بر عهده مشتری خواهد بود.
موارد مهم در این بخش:
الف) به هیچ عنوان اقدام به تعمیر و یا باز کردن قطعات نفرمایید. مواردی که افراد شخصا و بدون هماهنگی با فروشگاه اقدام به تعمیر یا دست بردن در ساختار قطعات نموده اند به هیچ عنوان شامل تعویض یا عودت نخواهند بود.
ب) برخی قطعات صنعتی به ندرت ممکن است در هنگام عملیات تولید و حمل و نقل دارای خط و خش جزئی و سطحی باشند، این موارد در صورتیکه خللی در عملکرد فنی آنها نداشته باشد شامل نقض فنی نخواهند بود و قابل مرجوع شدن نیستند.
ج) قطعات ارسالی برای مشتریان در کمال دقت و با رعایت نکات فنی مربوط به هر قطعه بسته بندی و ارسال می شوند، بنابراین در صورتیکه قطعات دچار نقص ظاهری اعم از خمش، شکستگی و … هستند، مراتب را بلافاصله اطلاع دهید تا در صورت نیاز مستندات ارسالی اعم از تصویر بسته و نحوه ی بسته بندی قطعات شما بررسی و اعلام شود که در صورت لزوم، سایر موارد پیگیری نقص قطعات از طرف مشتری بررسی و اقدام گردد.
د) لازم به ذکر است قطعات الکترونیکی ارسالی مراحل کنترل کیفی را طی نموده و صحت عملکرد انها بررسی شده است و عواقب استفاده ی غیر اصولی و غیر صحیح از قطعات بر عهده ی مشتریان می باشد و سی ان سی کالا مسئولیتی در این زمینه بر عهده نخواهد داشت. لذا در صورت باز کردن از پک اورجینال و یا اتصال به مدار یا تغذیه، به هیچ عنوان امکان مرجوع یا تعویض سفارش وجود ندارد.